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跨部门沟通与协作

 

课程背景:

管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!

——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!

——为什么沟通总是障碍重重?

——什么是我们期望的沟通效果?

——如何使沟通变得更加有效?

——低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

 

课程收益:

1、掌握跨部门沟通的四大根源问题;

2、掌握因人而异的跨部门沟通模式,并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目标;

3、通过变速箱模型这一利器处理跨部门沟通;

4、当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时,掌握直接和间接两种方法进行有效处理和解决;

5、掌握跨部门协作的工作原则和步骤。

课程时间:1-2天,6小时/

课程大纲:

第一讲:跨部门合作的重要性

一、对个人的重要性

1、在职场发展上的

2、 在绩效表现上的

案例论证:一组让人惊讶的数据——50%82%26

二、对组织的重要性

1、减少企业内耗

2、提升企业绩效

案例论证:《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》

 

第二讲:深入挖掘跨部门问题的根源

一、沟通个体的差异

1、沟通意识

2、 个性与性格倾向

3、技能不足

小组讨论:交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源都是什么?

视频分享:《三国演义》,分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了?

二、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了部门墙

三、企业文化的导向

小组讨论&发表:

A、 如何在部门层面进行推倒部门墙的干预动作?

B、 如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?

四、跨部门沟通与部门内沟通的差异性

1、接受任务与交付任务的方式不同

2、 沟通方式不同

 

第三讲:跨部门沟通的原则

一、要因人而异、有的放矢

1、学员自测PDP性格倾向

2 PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?

工具使用:《PDP性格测试表》

视频分享:四个人物的四段对话

视频分析:怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?

(3)如何在短时间内快读判断对方的大致类型

视频分析:如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?

(4)和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施

小组讨论及发表:和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?

二、要树立主动沟通的意识

1、主动沟通的三点具体表现

2、 如何具备主动沟通的意识

案例论证:《老王的困惑》

案例分析:你觉得老王的困惑源于怎么?应该如何破解?

三、要打造良好的沟通氛围

1、擅用道具

A、 在跨部门沟通中的重要作用

B、 如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?

2、 增加双方的公开区

A、 双方信息的四象限分别是什么?

B、 如何增加沟通双方的第四象限?

小组讨论&发表:增加第四象限的方法都有哪些?

3、面对面沟通

A、几种常见沟通方式的效果比对

B、常见沟通方式的适用场合和排序

视频分享:《职场发邮件》

视频分析:你有没有被伤到过?

4、双赢沟通

A、利益四象限分别是什么?

B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些?

案例论证:《跨部门沟通的邮件》

案例分析:邮件中是如何照顾对方利益的?

四、要利用非正式沟通的机会

1、非正式沟通的用途

2、 如何搭配切换这两种沟通模式

视频分析:在这次的非正式沟通中,杜拉拉收获到哪些重要信息?你认为正式沟通和非正式沟通在获取信息方面各有哪些利弊?

学员练习:讲师提供背景资料和角色分配,学员运用上述方法实战演练

 

第四讲:解决跨部门沟通的利器——变速箱模型

一、果敢表达-意愿的力量

1、果敢表达的具体表现是哪两点?

2、 实际应用中的注意事项

二、有力说服-思考的力量

1、金字塔原理介绍

2、 金字塔原理的使用原则和分类

3、金字塔原理在有力说服里的应用秘籍

视频分享:《老罗英语》

视频分析:老罗这一段话怎样层层推进地应用了金字塔原理?

学员练习:讲师提供背景资料和角色分配,学员运用上述方法实战演练

三、 融合共赢-情感的力量

1、融合共赢的两个关键步骤

2、 实施过程中的要点事项

视频分享:《甄嬛传》

视频分析:甄嬛如何巧妙运用了情感的因素以达到融合共赢?

学员练习:讲师提供背景资料和角色分配,学员运用上述方法实战演练

四、鼓舞人心-信念的力量

1、为什么愿景和信念可以鼓舞人心?

2、如何能够以信念切入的方式去鼓舞他人?

视频分享:《斯大林格勒保卫战》

视频分析:政委的方案最后获得上司的青睐靠的是什么?

五、洞察感知-过程的力量

1、从哪三方面可以有效的洞察和感知?

2、 这些肢体语言代表什么意思?

案例分析

第五讲:跨部门沟通的误区

一、退缩式的跨部门沟通

1、退缩式的具体表现

2、 退缩式的负面效果

二、侵略式的跨部门沟通

1、侵略式的具体表现

2、 侵略式的负面效果

案例分析

 

第六讲:跨部门沟通中的冲突管理

一、直接沟通

1、直接沟通的方法——引导技术简介

2、 引导技术的实际应用

二、间接沟通

1、间接沟通的关键人都有谁

2、 间接沟通的两大禁忌要如何避免?

 

第七讲:跨部门协作

一、跨部门协作的操作原则

1、跨部门协作的对上原则

2、 跨部门协作的平级原则

二、跨部门协作的流程与步骤

1、跨部门协作在整个跨部门项目中的定位

2、跨部门协作具体的步骤要求

三、跨部门协作必备的平台要求

综合练习:学员根据两天所学内容进行综合的实战演练

 

第八讲:课程回顾、总结与学员答疑